Välkommen till TeknikMix kundservice! Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna så att du kan få hjälp direkt.
Hittar du inte det du söker? Vi finns här för dig! Chatta med oss live eller skicka ett meddelande via vårt formulär, så hjälper vi dig så snart vi kan.
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos oss. Därför erbjuder vi alltid 30 dagars öppet köp från det att du mottagit din beställning. Detta ger dig god tid att undersöka produkten hemma.
Hur gör jag en retur?
Vill du byta till en annan produkt?
Om du vill byta till en annan färg, modell eller en helt annan produkt är det enklaste sättet att:
När får jag pengarna tillbaka?
Så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur på vårt lager påbörjar vi återbetalningen. Det tar vanligtvis 3–5 bankdagar innan pengarna syns på det konto eller kort du använde vid köpet. Om du valde faktura via Klarna kommer din faktura att krediteras/justeras automatiskt.
Vi vet att du längtar efter dina nya teknikprylar! Här kan du enkelt följa din order från det att den packas på vårt lager tills den når dig.
Spåra din order direkt
Det enklaste sättet att se din status är att logga in på ditt konto:
Leveransbekräftelse via mejl
Så snart ditt paket lämnar vårt lager skickar vi en leveransbekräftelse till din e-post. I det mejlet hittar du enspårningslänkfrån fraktbolaget (t.ex. PostNord eller Budbee) så att du kan följa paketets resa i realtid.Vanliga statusar:
Hittar du inte ditt mejl?
Kika gärna i mappen för skräppost, ibland hamnar orderbekräftelser tyvärr där. Hittar du den fortfarande inte? Kontakta oss via chatten så hjälper vi dig direkt!
I mejlet för leveransbekräftelsen hittar du ett spårningsnummer. Du kan enkelt följa ditt paket på två sätt:
Min orderbekräftelse har inte kommit?
Om du inte har fått något mejl inom 15 minuter efter ditt köp:
Ja, via Klarna. Vi erbjuder flera olika betalningssätt, så att du kan välja det som passar dig bäst just nu:
Få varan först – Betala senare: Med Klarna-faktura har du 30 dagars betalningstid från det att paketet skickas från vårt lager, helt utan extra avgifter eller räntor.
Betala i din egen takt: Med Klarna Konto samlar du alla dina köp på en månadsfaktura och bestämmer själv hur mycket du vill betala varje månad (minst 1/24 av det totala beloppet).
Betala direkt: Du kan också välja att betala direkt i kassan via banköverföring eller med ditt betalkort.
Hantera dina betalningar: Du kan när som helst logga in på Klarna-appen eller på Klarna.se för att se dina fakturor, förlänga betalningsfristen eller frysa en faktura om du har returnerat en vara.
Har du frågor som rör din betalning? Vänligen vänd dig direkt till Klarnas kundservice för alla frågor gällande din faktura, delbetalning eller kreditbedömning.
Vi accepterar de flesta stora korten som Visa, Mastercard, Maestro och American Express.
Vi på TeknikMix.se tillämpar 14 dagars lagstadgad ångerrätt, men för att du ska känna dig extra trygg erbjuder vi hela 30 dagars öppet köp. Det betyder att du har 30 dagar på dig att ångra ditt köp från den dag du tar emot din vara.
Villkor för retur: För att en retur ska godkännas och du ska få full återbetalning gäller följande:
Returfrakt: Vid nyttjande av ångerrätt/öppet köp står du som kund för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar paketet spårbart, eftersom du bär ansvaret för varan tills den når vårt lager.
Så här gör du:
Vi tar emot alla returer som uppfyller våra villkor, men det är viktigt att du alltid kontaktar oss först innan du skickar tillbaka ditt paket.
Observera att paket som skickas tillbaka utan att vi har blivit kontaktade först kan ta längre tid att behandla.
Vi arbetar alltid för att du ska få dina nya teknikprylar så snabbt som möjligt!
Hur följer jag min leverans?
Så fort din order har skickats får du ett mejl med ett spårningsnummer. Eftersom paketet ofta färdas en längre sträcka kan det ta några dagar innan spårningsinformationen uppdateras på fraktbolagets hemsida, men du kan vara trygg med att ditt paket är på väg.
Hos oss på TeknikMix.se behöver du aldrig oroa dig för dolda avgifter eller extra kostnader i kassan.
I dagsläget fokuserar vi på att erbjuda bästa möjliga service och fri frakt till alla våra kunder inom Sverige och Danmark.
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi alltid 2 års garanti på våra tekniska produkter. Garantin omfattar funktionsfel och fabrikationsfel som uppstår under normal användning.
Har din produkt slutat fungera?
Om tekniken krånglar hjälper vi dig snabbt. Följ dessa tre enkla steg för att göra en felanmälan:
Vad täcks inte av garantin?
Garantin gäller för tekniska fel. Den täcker tyvärr inte:
Viktigt vid inskick
Om din produkt behöver skickas tillbaka:
Har något gått fel när du tog emot ditt paket? Om en vara saknas, är skadad eller om du fått fel produkt, ber vi dig kontakta oss direkt så att vi kan korrigera misstaget.
1. Transportskador
Om du ser att paketet är skadat redan när du hämtar ut det (t.ex. trasig kartong eller bucklor):
2. Saknat eller felaktigt innehåll
Om paketet ser helt ut men innehållet inte stämmer:
3. Viktigt att tänka på
Vi vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp, vilket ger dig gott om tid att bestämma dig.
Så gör du en retur:
Villkor för öppet köp:
När vi har tagit emot och godkänt din retur eller reklamation påbörjas återbetalningen direkt.
Hur sker återbetalningen?
Vi betalar alltid tillbaka pengarna via samma betalsätt som du använde vid köpet:
Viktigt vid faktura hos Klarna:
För att undvika påminnelseavgifter medan din retur är på väg till oss rekommenderar vi att du pausar din faktura. Detta gör du enkelt i Klarna-appen eller på deras hemsida genom att välja din order och klicka på ”Rapportera retur”. Då fryses förfallodatumet tills vi har hanterat ditt ärende.
När får jag pengarna?
Vad händer med fraktkostnaden?
Genom att använda ett konto hos oss får du en enklare shoppingupplevelse. Du kan följa dina beställningar i realtid, se din orderhistorik och spara dina uppgifter för snabbare köp i framtiden.
Så här loggar du in: Vi har gjort det så säkert och enkelt som möjligt för dig. Du behöver inte komma ihåg något lösenord:
Första gången du loggar in skapas ditt konto automatiskt med de uppgifter du anger vid ditt första köp.
Hos oss behöver du inte hålla reda på något särskilt användarnamn. Ditt användarnamn är alltid den e-postadress du använde när du la din beställning.
Är du osäker på vilken e-postadress du använde?
Logga in utan krångel: Eftersom vi använder inloggning via engångskod eller Google, behöver du heller inte komma ihåg något lösenord. Skriv bara in din e-postadress på inloggningssidan, så skickas en kod till dig direkt.
Hos oss behöver du inte komma ihåg något lösenord! För att göra det så säkert och enkelt som möjligt för dig använder vi en lösenordsfri inloggning.
Så här loggar du in utan lösenord:
Har du ett Google-konto? Då är det ännu enklare. Välj bara "Logga in med Google" så slipper du även vänta på koden till mejlen.
TeknikMix.se är ansvarig för de personuppgifter som du lämnar till oss när du registrerar dig som kund eller handlar i vår webbshop. Genom detta godkänner du att TeknikMix.se lagrar och använder dessa uppgifter för att vi ska kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig samt ge dig bästa möjliga service. Uppgifterna kan även komma att användas för vår marknadsföring, till exempel för utskick av personliga erbjudanden eller nyhetsbrev.All hantering av personuppgifter sker krypterat med högsta säkerhetsnivå med hjälp av ett SSL-certifikat. Detta garanterar att din information hanteras på ett säkert sätt och skyddas mot utomstående.Vill du göra ändringar i dina uppgifter eller bli borttagen ur registret gör du det lättast genom att logga in på din profil direkt i butiken med hjälp av din e-post eller ditt Google-konto. Där kan du själv hantera dina sparade uppgifter.
Du kan också kontakta oss via:
Ja, din säkerhet vid betalning är vår högsta prioritet. När du handlar påTeknikMix.sekan du känna dig trygg med följande säkerhetsåtgärder:
Vi har valt att använda framtidens inloggningssystem för att du ska slippa hålla reda på krångliga lösenord. Hos TeknikMix.se loggar du in snabbt och säkert genom att antingen använda "Logga in med Google" eller genom att få en 6-siffrig engångskodskickad direkt till din e-post. Detta minskar risken för ID-kapningar och gör att du alltid har smidig tillgång till dina beställningar och din orderhistorik.
Din trygghet är vår högsta prioritet. Hela TeknikMix.se skyddas av ett kraftfullt SSL-certifikat (Secure Socket Layer), vilket innebär att all kommunikation mellan dig och våra servrar är krypterad. Oavsett om du skriver in din adress eller genomför en betalning, hanteras din information med högsta säkerhetsnivå så att inga obehöriga kan komma åt den.
TeknikMix.se är ansvarig för de personuppgifter som du lämnar till oss när du registrerar dig som kund eller handlar i vår webbshop. Vi lagrar och använder dessa uppgifter för att kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig, ge dig bästa möjliga service samt för vår egen marknadsföring, såsom utskick av personliga erbjudanden. All hantering sker enligt gällande lagstiftning (GDPR). Du har alltid rätt att se vilken information vi har sparad om dig, ändra dina uppgifter eller begära att bli borttagen ur våra register genom att kontakta vår kundtjänst.
För att TeknikMix.se ska fungera på bästa sätt och för att vi ska kunna ge dig en personlig upplevelse använder vi cookies. En cookie är en liten textfil som sparas i din webbläsare.
Vi använder cookies för att:
Du kan själv välja att blockera cookies i din webbläsares inställningar, men tänk på att vissa funktioner i butiken (som t.ex. varukorgen och inloggningen) då kan sluta fungera.
Vi på TeknikMix.se strävar alltid efter att du ska vara 100 % nöjd med ditt köp. Om något mot förmodan har gått fel, ber vi dig att i första hand kontakta vår kundservice via chatten eller formuläret här på sidan, så att vi kan hitta en lösning tillsammans.
Om vi mot förmodan inte skulle komma överens i en tvist, följer TeknikMix.se alltid rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Har du fått en rabattkod eller en värdekupong? Så här gör du för att aktivera den på din beställning:
Viktigt att veta:
Om koden inte aktiveras när du klickar på "Använd", beror det oftast på någon av följande anledningar:
Behöver du fortfarande hjälp?
Om inget av ovanstående hjälper, kontakta oss via chatten eller formuläret innan du slutför ditt köp, så kikar vi på det direkt!
Observera att vi oftast inte kan lägga till en rabattkod i efterhand när ordern redan är lagd.
