Velkommen til TeknikMix' kundeservice! Her har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål, så du kan få hjælp med det samme.
Kan du ikke finde det, du leder efter? Vi er her for dig! Chat med os live eller send en besked via vores formular, så hjælper vi dig så hurtigt som muligt.
Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb hos os. Derfor tilbyder vi altid 30 dages returret fra det tidspunkt, hvor du har modtaget din ordre. Det giver dig god tid til at undersøge varen derhjemme.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Vil du bytte til en anden vare?
Hvis du vil bytte til en anden farve, model eller en helt anden vare, er den nemmeste måde at:
Hvornår får jeg pengene tilbage?
Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returvare på vores lager, påbegynder vi tilbagebetalingen. Det tager normalt 3–5 bankdage, før pengene vises på den konto eller det kort, du brugte ved købet. Hvis du valgte faktura via Klarna, vil din faktura blive krediteret/justeret automatisk.
Vi ved, at du glæder dig til at modtage dine nye varer.
Her forklarer vi, hvordan du nemt kan følge din ordre fra vores lager hele vejen hjem til dig.
Hvor er min ordre lige nu?
Så snart du har afgivet din bestilling på TeknikMix.se, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet. Der kan du se en oversigt over dit køb. Derefter gennemgår din ordre følgende trin:
Hvordan sporer jeg min pakke?
I e-mailen med leveringsbekræftelsen finder du et sporingsnummer. Du kan nemt følge din pakke på to måder:
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse?
Hvis du ikke har modtaget en e-mail inden for 15 minutter efter dit køb:
I e-mailen med leveringsbekræftelsen finder du et sporingsnummer. Du kan nemt følge din pakke på to måder:
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse?
Hvis du ikke har modtaget en e-mail inden for 15 minutter efter dit køb:
Ja, via Klarna. Vi tilbyder flere forskellige betalingsmåder, så du kan vælge den, der passer dig bedst lige nu:
Administrer dine betalinger: Du kan når som helst logge ind på Klarna-appen eller på Klarna.se for at se dine fakturaer, forlænge betalingsfristen eller fryse en faktura, hvis du har returneret en
Har du spørgsmål vedrørende din betaling? Kontakt venligst direkte Klarnas kundeservice, hvis du har spørgsmål om din faktura, delbetaling eller kreditvurdering.
Vi accepterer de fleste større kort, såsom Dankort, Visa, Mastercard, Maestro og American Express.
Hos TeknikMix.se følger vi den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, men for at du skal føle dig ekstra tryg, tilbyder vi hele 30 dages returret. Det betyder, at du har 30 dage til at fortryde dit køb fra den dag, du modtager varen.
Returvilkår: For at en returnering kan godkendes, og du kan få fuld refusion, gælder følgende:
Returforsendelse: Ved udnyttelse af fortrydelsesretten/åben køb betaler du som kunde returforsendelsen. Vi anbefaler, at du sender pakken med sporingsnummer, da du bærer ansvaret for varen, indtil den når vores lager.
Sådan gør du:
Vi modtager alle returvarer, der opfylder vores betingelser, men det er vigtigt, at du altid kontakter os først, inden du sender din pakke tilbage.
Bemærk, at pakker, der sendes tilbage uden at vi først er blevet kontaktet, kan tage længere tid at behandle.
Vi gør altid vores bedste for, at du får dine nye varer så hurtigt som muligt!
Hvordan sporer jeg min levering?
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer. Da pakken ofte skal transporteres over en længere strækning, kan det tage et par dage, før sporingsoplysningerne opdateres på fragtfirmaets hjemmeside, men du kan være sikker på, at din pakke er på vej
Hos os på TeknikMix.se behøver du aldrig bekymre dig om skjulte gebyrer eller ekstra omkostninger ved kassen.
Ja, vi har valgt at give vores danske venner mulighed for at handle fra vores sortiment. Naturligvis med samme smidige købsoplevelse som vores svenske kunder, og vi leverer selvfølgelig også til Danmark!
Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi altid 2 års garanti på vores tekniske produkter. Garantien dækker funktionsfejl og fabrikationsfejl, der opstår ved normal brug.
Er din produkt holdt op med at fungere?
Hvis teknikken driller, hjælper vi dig hurtigt. Følg disse tre enkle trin for at indberette en fejl:
1. Forbered oplysningerne: Find dit ordrenummer frem.
2. Beskriv fejlen: Send os en e-mail på support@TeknikMix.se og fortæl, hvad der ikke fungerer. Vedhæft gerne et billede eller en kort video, der viser fejlen – det gør, at vi kan hjælpe dig hurtigere.
3. Afvent instruktioner: Vi vender tilbage til dig med besked om, hvordan du sender produktet tilbage til os.
Hvad dækker garantien ikke?
Garantien gælder for tekniske fejl. Den dækker desværre ikke:
Vigtigt ved indsendelse
Hvis dit produkt skal sendes tilbage:
Sørg for at pakke det godt ind, så det ikke bliver beskadiget under transporten.
Er der sket en fejl, da du modtog din pakke? Hvis en vare mangler, er beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, beder vi dig kontakte os med det samme, så vi kan rette fejlen.
1. Transportskader
Hvis du ser, at pakken er beskadiget, allerede når du afhenter den (f.eks. ødelagt karton eller buler):
2. Manglende eller forkert indhold
Hvis pakken ser intakt ud, men indholdet ikke stemmer:
3. Vigtigt at huske på
Vi ønsker, at du skal føle dig helt tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi 30 dages returret, hvilket giver dig god tid til at beslutte dig.
Sådan returnerer du en vare:
Betingelser for returret:
Når vi har modtaget og godkendt din returnering eller reklamation, påbegyndes tilbagebetalingen straks.
Hvordan foregår tilbagebetalingen?
Vi tilbagebetaler altid pengene via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet:
Vigtigt ved faktura hos Klarna: For at undgå rykkergebyrer, mens din returvare er på vej til os, anbefaler vi, at du sætter din faktura på pause. Det gør du nemt i Klarna-appen eller på deres hjemmeside ved at vælge din ordre og klikke på ”Rapporter retur”. Derefter fryses forfaldsdatoen, indtil vi har behandlet din sag.
Hvornår får jeg pengene?
Hvad sker der med forsendelsesomkostningerne?
Ved at oprette en konto hos os får du en nemmere shoppingoplevelse. Du kan følge dine ordrer i realtid, se din ordrehistorik og gemme dine oplysninger, så du kan handle hurtigere i fremtiden.
Sådan logger du ind: Vi har gjort det så sikkert og nemt som muligt for dig. Du behøver ikke huske noget kodeord:
Første gang du logger ind, oprettes din konto automatisk med de oplysninger, du angiver ved dit første køb.
Hos os behøver du ikke huske noget særligt brugernavn. Dit brugernavn er altid den e-mailadresse, du brugte, da du afgav din bestilling.
Er du i tvivl om, hvilken e-mailadresse du brugte?
Log ind uden besvær: Da vi bruger login via engangskode eller Google, behøver du heller ikke huske noget kodeord. Indtast blot din e-mailadresse på login-siden, så sendes der straks en kode til dig.
Hos os behøver du ikke huske noget kodeord! For at gøre det så sikkert og nemt som muligt for dig bruger vi en kodeordsfri login.
Sådan logger du ind uden kodeord:
Har du en Google-konto? Så er det endnu nemmere. Vælg blot "Log ind med Google", så slipper du også for at vente på koden i e-mailen.
TeknikMix.se er ansvarlig for de personoplysninger, du giver os, når du registrerer dig som kunde eller handler i vores webshop. Hermed giver du samtykke til, at TeknikMix.se gemmer og bruger disse oplysninger, så vi kan opfylde vores forpligtelser over for dig og yde dig den bedst mulige service. Oplysningerne kan også blive brugt til vores markedsføring, for eksempel til udsendelse af personlige tilbud eller nyhedsbreve. Al håndtering af personoplysninger foregår krypteret med det højeste sikkerhedsniveau ved hjælp af et SSL-certifikat. Dette garanterer, at dine oplysninger håndteres på en sikker måde og beskyttes mod udefrakommende. Hvis du ønsker at ændre dine oplysninger eller blive slettet fra registret, gør du det nemmest ved at logge ind på din profil direkte i butikken ved hjælp af din e-mail eller din Google-konto. Der kan du selv administrere dine gemte oplysninger.
Du kan også kontakte os via:
Ja, din sikkerhed ved betaling er vores højeste prioritet. Når du handler på TeknikMix.se, kan du føle dig tryg med følgende sikkerhedsforanstaltninger:
Vi har valgt at bruge fremtidens loginsystem, så du slipper for at skulle huske komplicerede adgangskoder. Hos TeknikMix.se logger du hurtigt og sikkert ind ved enten at bruge "Log ind med Google" eller ved at få en 6-cifret engangskode sendt direkte til din e-mail. Dette mindsker risikoen for identitetstyveri og sikrer, at du altid har nem adgang til dine bestillinger og din ordrehistorik.
Din sikkerhed er vores højeste prioritet. Hele TeknikMix.se er beskyttet af et stærkt SSL-certifikat (Secure Socket Layer), hvilket betyder, at al kommunikation mellem dig og vores servere er krypteret. Uanset om du indtaster din adresse eller gennemfører en betaling, behandles dine oplysninger med den højeste sikkerhedsstandard, så ingen uautoriserede personer kan få adgang til dem.
TeknikMix.se er ansvarlig for de personoplysninger, du giver os, når du registrerer dig som kunde eller handler i vores webshop. Vi gemmer og bruger disse oplysninger for at kunne opfylde vores forpligtelser over for dig, give dig den bedst mulige service samt til vores egen markedsføring, f.eks. udsendelse af personlige tilbud. Al behandling sker i overensstemmelse med gældende lovgivning (GDPR). Du har altid ret til at se, hvilke oplysninger vi har gemt om dig, ændre dine oplysninger eller anmode om at blive slettet fra vores registre ved at kontakte vores kundeservice.
For at TeknikMix.se skal fungere optimalt, og for at vi kan give dig en personlig oplevelse, bruger vi cookies. En cookie er en lille tekstfil, der gemmes i din browser.
Vi bruger cookies til at:
Du kan selv vælge at blokere cookies i din browsers indstillinger, men vær opmærksom på, at visse funktioner i butikken (som f.eks. indkøbskurven og login) derefter kan ophøre med at fungere.
Hos TeknikMix.se stræber vi altid efter, at du skal være 100 % tilfreds med dit køb. Hvis der mod forventning skulle opstå et problem, beder vi dig først og fremmest kontakte vores kundeservice via chatten eller formularen her på siden, så vi sammen kan finde en løsning.
Hvis vi mod forventning ikke skulle nå til enighed i en tvist, følger TeknikMix.se altid anbefalingerne fra Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Har du fået en rabatkode eller en værdikupon? Sådan aktiverer du den på din bestilling:
1. Læg varer i indkøbskurven: Vælg de varer, du vil have, og gå til kassen.
2. Find feltet til rabatkoden:
3. Aktiver koden: Indtast koden nøjagtigt, som den står, og klik på "Brug".
4. Kontroller fradraget: Beløbet trækkes nu automatisk fra din samlede sum.
Vigtigt at vide:
Hvis koden ikke aktiveres, når du klikker på "Brug", skyldes det som regel en af følgende årsager:
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis intet af ovenstående hjælper, så kontakt os via chatten eller formularen, inden du gennemfører dit køb, så kigger vi på det med det samme!
Bemærk, at vi som regel ikke kan tilføje en rabatkode efterfølgende, når ordren allerede er afgivet.
